运营方法论(行业运营方法论)

1 概念认知

1.1 什么是运营？

-围绕短期或长期的商业目标，以客户需求为导向，统筹各种资源，通过对运营过程的计划、组织和控制，达成目标，是与产品生产和服务创造密切相关的管理工作的总称。

1.2 什么是行业运营？

-运用各种运营手段赋能平台行业卖家，帮助其提升经营服务能力，最终提升买家在该行业的购物体验。

1.3 行业运营发展阶段

打破线上线下信息不对称——>通过线上能力优势提升效率——>通过产业深度融合 重构线上线下价值链

2 行业运营做什么

2.1 行业运营需要做些什么？

卖家运营策略制定：头部、腰部、尾部商家

品类策略：品类击穿，针对特定品类和品牌/供应商抱团，把整个品类产量和平台销售捆绑，控制大盘市场份额；扶植新品类。

2.2 如何选择行业运营方向？

2.2.1 选择运营方向

聚焦ROI（市场规模、行业趋势、竞对在做什么……）

聚焦具有核心竞争力的定位（场景、方式、谁、痛点问题、差异化……）

2.2.2 行业运营各阶段核心事务

2.2.3 运营核心内容一张图

3 运营体系

3.1 商家运营

3.1.1 需求分析

3.1.2 商家运营做什么？

-行业策略指挥中心、行业&品牌的链接中枢。推送平台商家生产关系的改变，通过培训赋能商家，提升商家服务能力；通过平台治理提升买房购物体验，沉淀产品，实现行业解决方案在商家落地。

3.1.3 商户日常关注事项？

3.1.4 如何优化商家质量？

3.1.5 商家规则管理

3.2 品类运营

3.2.1 一些概念

类目：商品分类，是商品信息的一种结构化描述；

类目特征/类目特性：根据业务需求在类目上设置的一些格式特征标记；

属性：一类特征含义的集合的名称。关键属性、商品属性、销售属性。